व्यापार संचार की रणनीतियाँ और रणनीति संक्षेप में। संचार रणनीतियाँ। वार्ताकारों के प्रकार वार्ताकार का प्रकार भाषण बातचीत में एक विशेष भूमिका निभाता है

व्यापार बातचीत- यह लोगों की बातचीत है, जो एक विशिष्ट कार्य (उत्पादन, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक, आदि) के समाधान के अधीन है। व्यापार संचार रणनीति और रणनीति- पारस्परिक संचार के ढांचे में लोगों की संयुक्त गतिविधियों को व्यवस्थित करने के उद्देश्य से कुछ तकनीकों का उपयोग।

बिजनेस कम्युनिकेशन कोड में निम्नलिखित सिद्धांत शामिल हैं: 1) व्यावसायिक संचार में प्रमुख कारक व्यवसाय के हित हैं; 2) व्यावसायिक संचार में, आपको एक भागीदार होना चाहिए, समानता और निगमवाद के सिद्धांत का पालन करना चाहिए: अपने साथी के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वह आपके साथ व्यवहार करे; 3) व्यापार बातचीतसाथी के व्यक्तित्व को ध्यान में रखना आवश्यक है: अपने ज्ञान का उपयोग करने के लिए साथी का अध्ययन करें व्यक्तिगत विशेषताएंकारण के हित में; 4) व्यावसायिक संचार में गुणवत्ता की जानकारी का उपयोग किया जाना चाहिए, भागीदारों को एक दूसरे को धोखा नहीं देना चाहिए; 5) आपके द्वारा अपने साथी को प्रदान की जाने वाली जानकारी पर्याप्त होनी चाहिए: अधिक नहीं, लेकिन मामले के लिए आवश्यक हितों से कम नहीं; 6) व्यावसायिक संचार में जानकारी उद्देश्यपूर्ण होनी चाहिए, आप विषय, संचार के विषय से विचलित नहीं हो सकते, इससे आपका समय और आपके साथी का समय बचता है; ७) व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, साझेदार को जानकारी स्पष्ट रूप से प्रस्तुत की जानी चाहिए और उसके द्वारा पर्याप्त रूप से प्राप्त की जानी चाहिए, इसलिए, अपनी स्थिति को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना और साथी को सुनने में सक्षम होना आवश्यक है।

प्रभावी व्यावसायिक संचार के लिए सुनना एक शर्त है। सुनवाईवक्ता के भाषण की धारणा, समझ और समझ की प्रक्रिया है।

सुनने के दो प्रकार हैं: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील। गैर-चिंतनशील सुनने में चुप रहने की क्षमता होती है, न कि आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप करने की। यह सुनना हमेशा उचित नहीं होता, क्योंकि मौन को विरोधी की स्थिति को स्वीकार करने के रूप में गलत समझा जा सकता है। रिफ्लेक्सिव लिसनिंग का सार वार्ताकार के भाषण में सक्रिय हस्तक्षेप है, संचार के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करना, यह सुनिश्चित करना कि वार्ताकार एक दूसरे को सही और सटीक रूप से समझते हैं।

वार्ताकारों के प्रकार वार्ताकार का प्रकार भाषण बातचीत में एक विशेष भूमिका निभाता है।

प्रमुख वार्ताकारभाषण संचार में पहल को जब्त करना चाहता है, बाधित होना पसंद नहीं करता है। वह अक्सर कठोर होता है, मजाक करता है, दूसरों की तुलना में थोड़ा जोर से बोलता है।

संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, प्रमुख साथी की पहल को बाधित करने, बाधित करने और भाषण दबाव के भावों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। "भाषण थकावट" की रणनीति को लागू करना आवश्यक है: एक विराम की प्रतीक्षा करने के बाद, अपनी रुचियों को जल्दी और स्पष्ट रूप से स्पष्ट करें। प्रमुख वार्ताकार को उनके साथ विचार करना होगा और किसी तरह मूल्यांकन करना होगा।

मोबाइल वार्ताकारमौखिक संचार में किसी भी कठिनाई का अनुभव नहीं करता है। वह आसानी से बातचीत में प्रवेश करता है, बहुत बोलता है, स्वेच्छा से, दिलचस्प रूप से, अक्सर एक विषय से दूसरे विषय पर कूदता है, एक अपरिचित कंपनी में खो नहीं जाता है।

कठोर वार्ताकारआमतौर पर मौखिक संचार में कठिनाई होती है। जब बातचीत में प्रवेश करने का चरण समाप्त हो जाता है, तो कठोर वार्ताकार स्पष्ट रूप से अपनी स्थिति स्पष्ट करता है; वह तार्किक है, उचित है।

अंतर्मुखी वार्ताकारपहल का स्वामित्व नहीं चाहता है और बिना किसी आपत्ति के इसे छोड़ने के लिए तैयार है। वह अक्सर शर्मीला, विनम्र, अपनी क्षमताओं को कम करने के लिए इच्छुक होता है। कठोर, असभ्य वाक्यांश उसे परेशान कर सकते हैं, और बातचीत के दौरान अजनबियों की उपस्थिति उसके व्यवहार को स्पष्ट रूप से बाधित करती है।

प्रत्येक प्रकार के वार्ताकार की विशेषताओं का ज्ञान एक व्यावसायिक बातचीत में प्रतिभागियों के साथ संपर्क स्थापित करने में मदद करता है, संवाद को और अधिक उपयोगी बनाता है।

सार्वजनिक बोलने की मूल बातें

शब्द "वक्तव्य" (अव्य। वक्ता) प्राचीन मूल के। इसके पर्यायवाची शब्द ग्रीक शब्द लफ्फाजी और रूसी वाक्पटुता हैं।

सार्वजनिक भाषण दर्शकों पर वांछित प्रभाव देने के उद्देश्य से भाषण बनाने और सार्वजनिक रूप से देने की कला है।

सार्वजनिक भाषण देने के लक्ष्यों और रूपों के आधार पर, निम्नलिखित प्रकार के वक्तृत्वपूर्ण भाषण प्रतिष्ठित हैं:

मैं. सी सामाजिक-राजनीतिक वाक्पटुता (रिपोर्ट, संसदीय, रैली, सैन्य-देशभक्ति, राजनयिक, आंदोलनकारी भाषण)।

द्वितीय. अकादमिक वाग्मिता (विश्वविद्यालय, लोकप्रिय विज्ञान व्याख्यान, वैज्ञानिक रिपोर्ट, वैज्ञानिक समीक्षा, वैज्ञानिक संचार)।

तृतीय. न्यायिक वाग्मिता (वकील, आरोप लगाने वाला, आत्मरक्षा भाषण)।

चतुर्थ. आध्यात्मिक और नैतिक वाक्पटु (चर्च उपदेश)।

वी. सामाजिक और दैनिक संचार (वर्षगांठ भाषण, टेबल भाषण (टोस्ट), स्मारक भाषण (स्तवन)।

संचार रणनीतियों और रणनीति

विभिन्न अवधारणाएँ हैं जो संचार के तरीकों, मॉडलों और शैलियों का वर्णन करती हैं। दृष्टिकोणों की विविधता, कुछ हद तक, मुख्य प्रक्रिया के गहन अध्ययन और विश्लेषण में योगदान करती है और सभी को उस अवधारणा पर भरोसा करने में मदद करती है जो उसके लिए सबसे अधिक समझ में आती है और अपने और दूसरों के बारे में उसके विचारों से मेल खाती है। हालांकि, बड़ी संख्या में दृष्टिकोणों को समझना मुश्किल है, यह देखते हुए कि सब कुछ वर्णित नहीं है, इसके अलावा, निश्चित रूप से, यह उन शब्दों के अंतर से बाधित है जो एक ही घटना को चिह्नित करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। "संचार रणनीति और रणनीति" की अवधारणा को पेश करके विभिन्न प्रकार की शर्तों और उनके अनुरूप घटनाओं को जोड़ना संभव है। यह आपको एक एकीकृत तरीके से प्रक्रिया का वर्णन करने और सूचना के व्यवस्थितकरण की सुविधा प्रदान करने की अनुमति देगा।

यह ध्यान देने योग्य है कि कुछ विद्वानों ने "संचार रणनीति" शब्द का इस्तेमाल किया, लेकिन मुख्य रूप से गणितीय संदर्भ में (खेल सिद्धांत के अनुसार)। प्रबंधन और विपणन पर काम करता है, इस अवधारणा में न केवल संचार, बल्कि संगठन (उद्यम, फर्म, और इसी तरह) में उपयोग की जाने वाली रणनीतियों की पूरी प्रणाली शामिल है। उदाहरण के लिए, विपणन बिक्री-उन्मुख रणनीतियों और ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों के बीच अंतर करता है। आज, अमेरिकी बैंक प्रबंधकों को प्रशिक्षण उनकी रणनीति और रणनीति सिखाने पर आधारित है।

"रणनीति" की विभिन्न परिभाषाएँ हैं। हमारी समझ में, यह कार्यों की एक सामान्य योजना है। अमेरिकी लेखकों का मानना ​​है कि यह समग्र योजनालक्ष्य हासिल करना। वर्णन और स्थिरांकरोमिंग इन जीवन संचार रणनीति, नेविगेट करने की सलाह दी जाती हैपर दोनों परिभाषाएँ। इसके अलावा, किसी को यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि क्या एक विषय या दोनों (रणनीतियों का प्रेरक घटक) द्वारा संचार के दौरान लक्ष्य प्राप्त किया जाता है।

जब दो विषय एक साथ एक निश्चित कार्य करने का प्रयास करते हैं, विचारों, भावनाओं, आकलनों का आदान-प्रदान करने के लिए, समझौते तक पहुंचने के लिए, वे संवाद करते समय, एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। यदि प्रत्येक या एक विषय केवल अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करना चाहता है, तो वह अपने लिए एक व्यक्तिगत लक्ष्य निर्धारित करता है। कभी-कभी लोग, संचार करते हुए, अपने लिए एक विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित नहीं कर सकते (वास्तविक संचार)।

के लिये प्रेरक के लिए रणनीतियों की पूरी विशेषताएंअवयव अधिक अर्थपूर्ण जोड़ना आवश्यक है। तथ्य यह है कि एक संयुक्त या व्यक्तिगत लक्ष्य संचार के मानवतावादी या जोड़ तोड़ (स्वार्थी, यहां तक ​​​​कि क्रूर) दृष्टिकोण के अनुरूप हो सकता है। पहले मामले में, यह सबसे अधिक बार तत्परता है, जिसे सहयोग, सहभागिता, आपसी सहायता, आपसी समझ और आपसी सम्मान के कृत्यों के माध्यम से संचार में महसूस किया जाता है। दूसरे मामले में, यह उन कार्यों पर ध्यान केंद्रित करता है जिनमें एक या दोनों विषयों के स्वार्थी, स्वार्थी हित दिखाई देते हैं। यह उनमें से प्रत्येक के दृष्टिकोण हैं जो संचार की नैतिकता के हेरफेर और उल्लंघन की ओर ले जाते हैं।

के लिये रणनीतियों की विशेषताएं न केवल लक्ष्य और संचार दृष्टिकोण महत्वपूर्ण हैं, बल्कि संचार के निर्माण की प्रकृति भी हैं। इसका रणनीतिक पैरामीटर संवाद और एकालाप के बीच एक निश्चित अनुपात है। यदि, बातचीत के दौरान, विषय बारी-बारी से सूचनाओं, विचारों, इशारों, भावनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, तो वे एक संवाद का पालन करते हैं। यदि कोई बहुत देर तक बोलता है, या बोलते हुए, हर कोई केवल अपने बारे में सोचता है, तो एक मोनोलॉग या दो मोनोलॉग होते हैं। एक विषय के एकालाप को देखते हुए, दूसरा उसके साथ आंतरिक संवाद कर सकता है। संचार के लिए एक संवादात्मक दृष्टिकोण (बाहरी संवाद के संदर्भ में बेहतर) संचार के आयोजन के दृष्टिकोण से इष्टतम है और इसमें महान विकासात्मक, रचनात्मक क्षमता है।

योजनाबद्ध रूप से, मुख्य प्रकार की संचार रणनीतियों, वर्णित घटकों को ध्यान में रखते हुए, में दिखाया गया हैचावल। 1.

चावल। 1. संचार रणनीतियों के प्रकार:

ए - एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से मानवतावादी-संवाद;

बी - मानवतावादी-मोनोलॉजिकल, एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से;

सी - मानवतावादी-संवाद, एक व्यक्तिगत लक्ष्य प्राप्त करने के उद्देश्य से;

डी - मानवतावादी-मोनोलॉजिकल, एक व्यक्तिगत लक्ष्य प्राप्त करने के उद्देश्य से;

ई - जोड़-तोड़-संवाद, एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से;

बी - एक व्यक्तिगत लक्ष्य प्राप्त करने के उद्देश्य से जोड़-तोड़-संवाद;

के - एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने के उद्देश्य से जोड़-तोड़-मोनोलॉजिकल;

एल - एक व्यक्तिगत लक्ष्य प्राप्त करने के उद्देश्य से जोड़-तोड़-मोनोलॉजिक।

इन व्यावसायिक संचार रणनीतियों को उदाहरणों के साथ समझाया जा सकता है।

तो, कंपनी के निर्माण से पहले, निकोले इज़। और अन्ना पी ने स्वतंत्र रूप से अपने धन का निपटान किया। अब उन्हें आर्थिक मामलों को एक साथ करना है। इसके लिए एक ऐसा निर्णय लेना आवश्यक है जो दोनों भागीदारों को संतुष्ट करे। लेकिन निकोले इज़। घोषणा करता है: "मैं बड़ा हूं, - इसके लिए मैं पैसे का प्रबंधन करूंगा।" हे के.

अर्थशास्त्री एम ने विभाग के प्रमुख में डेस्क पर नई स्टाफिंग टेबल देखी। इसमें उसे अपनी पोस्ट नहीं मिली। वह फूट-फूट कर बोली: "ओह, तो?! वह मेरे साथ ऐसा कैसे कर सकता था? मैं इसकी अनुमति नहीं दूंगा।" यह रणनीति बी है - जोड़-तोड़-मोनोलॉजिकल, इसका लक्ष्य व्यक्तिगत है।

और यहां रणनीति ए का एक उदाहरण है - मानवतावादी-संवाद। इसका लक्ष्य सामान्य है। संगठन के प्रमुख कहते हैं: "अगले साल हम अन्य उत्पादों का निर्माण करेंगे, और अधिक जटिल। इसके लिए अब हमें क्या करना चाहिए?" अधीनस्थों ने निम्नलिखित प्रस्ताव दिए: प्रलेखन विकसित करने के लिए, संसाधनों का निर्धारण करने के लिए, खरीदारों को खोजने के लिए, आदि। "चलो विशेष रूप से असाइन करें कि कौन किसके लिए जिम्मेदार होगा," प्रबंधक ने पूछा। सेवाओं के प्रमुखों ने अपने कार्यों को तैयार करना शुरू कर दिया।

अंजीर में दिखाई गई संचार रणनीतियाँ। 1 और उदाहरणों में तथाकथित शुद्ध हैं। जीवन में, अक्सर उनके संयुक्त विकल्प होते हैं।

अनुक्रमिक क्रियाओं की प्रणाली जो रणनीति के कार्यान्वयन, लक्ष्य की प्राप्ति में योगदान करती है, रणनीति कहलाती है। एक ही संचार रणनीति को विभिन्न युक्तियों में लागू किया जा सकता है। एक रणनीति का निर्माण या उसका चयन उन विषयों की विशेषताओं पर निर्भर करता है जो इसे अंजाम देते हैं, उनके मूल्यों की प्रणाली, रुचियां और संचार पर आवश्यक रूप से निर्भर करती हैं।प्रतिष्ठान। रणनीति का निर्माण और चयन मुख्य रूप से स्थिति और विशिष्ट वार्ताकारों की विशेषताओं के ज्ञान पर आधारित होता है। सामान्य तौर पर, संचार में क्रियाओं की एक प्रणाली के रूप में रणनीति का विकास, निश्चित रूप से, रणनीति से प्रभावित होता है, अगर यह जानबूझकर किया जाता है। यह वह है जो उन कार्यों की प्रकृति को निर्धारित करती है जो विषय उपयोग करते हैं, कुछ सूचनाओं को प्रसारित करते हैं और एक दूसरे को प्रभावित करते हैं।

नतीजतन, संचार की विधि और रणनीति दो संबंधित घटनाएं हैं जो मानव संपर्क के परिचालन पहलू को प्रकट करती हैं। वे आपके लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण हैं।

निष्कर्ष

संचार विधियां एक लक्ष्य प्राप्त करने के लिए लोगों की गतिविधियों या बातचीत में उपयोग की जाने वाली क्रियाओं की एक प्रणाली है।

संचार का वह तरीका जो सूचना प्रसारित करने का कार्य करता है, एक संदेश है।

संचार की प्रक्रिया में लोग जिस तरह से एक दूसरे को प्रभावित करते हैं वह है अनुनय, सुझाव, मानसिक संक्रमण और नकल।

एक संचार रणनीति कार्रवाई का एक सामान्य पैटर्न (या लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एक सामान्य योजना) है। तरीकों के विपरीत औरमॉडल संचार वह न केवल उसका वर्णन करती हैपक्ष, और एकता प्रेरक, सामग्री और परिचालन में विशेषता है।

संचार रणनीति एक रणनीति को लागू करने के लिए उपयोग की जाने वाली क्रियाओं की एक प्रणाली है।

संचार की नैतिक संस्कृति क्षमता का अनुमान लगाती हैपर्याप्त रूप से वार्ताकारों की स्थिति और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के अनुसार प्रभावी संचार रणनीतियों और रणनीति को चुनें और लागू करें।

प्रभावी संचार रणनीतियों में वे शामिल हैं जिनमें मुख्य रूप से मानवतावादी संचार दृष्टिकोण लागू होते हैं।

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व्यावसायिक संचार की विशिष्ट रणनीतियों के बीच अंतर करने का आधार "मूल्य के रूप में दूसरे के प्रति दृष्टिकोण, एक साधन के रूप में दूसरे के प्रति दृष्टिकोण" पर आधारित हो सकता है। एक साथी के साथ एक मूल्य के रूप में व्यवहार करते समय, कोई व्यक्ति नैतिक पक्ष को अलग कर सकता है, अर्थात। एक व्यक्ति के अधिकार की मान्यता जो वह है, और मनोवैज्ञानिक पहलू, जिसमें सहयोग की इच्छा, समान भागीदारी, दूसरे को समझने की तत्परता, संवाद के प्रति दृष्टिकोण शामिल है। दूसरी स्थिति में - साधन के रूप में साथी के प्रति रवैया (आवश्यकता - आकर्षित करने के लिए, आवश्यक नहीं - दूर जाने के लिए, बाधा - दूर करने के लिए) - व्यक्ति के व्यक्तित्व का अवमूल्यन होता है, किसी चीज में दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना होती है, अपनी विशिष्टता की समझ तक पहुँचना। एक दूसरे के साथ लोगों की बातचीत के अभ्यास में, अधिकांश मामले वर्णित ध्रुवों में से किसी पर नहीं होते हैं, क्योंकि किसी व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण की चरम अभिव्यक्ति दूसरों के बीच नैतिक निंदा का कारण बनती है। इसके अलावा, व्यक्ति को अपने व्यक्तित्व के अधिकार का बचाव करने वाले साथी के प्रतिरोध पर विचार करना होगा।

एक बार प्रसिद्ध कवि और विचारक जोहान वोल्फगैंग गोएथे, वीमर पार्क से गुजरते हुए, एक संकीर्ण रास्ते पर एक आलोचक के पास गए, जो अपने काम के बारे में नकारात्मक था। आलोचक ने बेवजह कवि का रास्ता रोक दिया और गुस्से से कहा:

• - मैं मूर्खों से कम नहीं हूँ!
• - और मैं, इसके विपरीत, हमेशा करता हूं, - "फॉस्ट" के लेखक ने शांति से उत्तर दिया और विनम्रता से रास्ता छोड़ दिया।

रचनात्मक व्यावसायिक संपर्क के गठन को सुनिश्चित करने वाले मुख्य प्रभावी तंत्रों में निम्नलिखित शामिल हैं (तालिका 7.4)।

तालिका 7.4

प्रभावी व्यावसायिक संचार तंत्र

तंत्र बातचीत	उनकी विशिष्टता
समझ	एक साथी की अनुभूति और धारणा का परिणाम, सामान्य लक्ष्यों और विधियों और बातचीत के रूपों का निर्माण
समन्वय	संचार के ऐसे साधनों और प्रौद्योगिकियों की खोज करें जो भागीदारों के इरादों और क्षमताओं से सबसे अच्छी तरह मेल खाते हों
समानीकरण	बातचीत का तंत्र, मुख्य रूप से संचार के प्रेरक और आवश्यकता-आधारित पक्ष से संबंधित, दूसरे साथी के लिए सम्मान प्रदर्शित करता है
साझेदारी	यह किसी अन्य व्यक्ति के प्रति एक समान के रूप में एक दृष्टिकोण को मानता है, जिसके साथ किसी को भी विचार करना चाहिए, लेकिन साथ ही, स्वयं को नुकसान से बचाने की इच्छा, किसी की गतिविधि के लक्ष्यों को प्रकट करना। हितों और इरादों के संरेखण के आधार पर संबंध समान, लेकिन सतर्क है। प्रभाव के तरीके अनुबंध पर आधारित होते हैं, जो एकीकरण के साधन और दबाव डालने के साधन दोनों के रूप में कार्य करता है

ये सभी तंत्र बातचीत की एक उत्पादक शैली का प्रतिनिधित्व करते हैं, जिसे संयुक्त गतिविधियों में एक उपयोगी संपर्क के रूप में समझा जाता है, जो आपसी विश्वास के दीर्घकालिक संबंधों की स्थापना में योगदान देता है, व्यक्तिगत क्षमता का खुलासा करता है और दोनों पक्षों द्वारा प्रभावी परिणाम प्राप्त करता है।

पारस्परिक भूमिकाओं को वर्गीकृत किया गया है प्रमुख, अर्थात। तथाकथित पसंदीदा चेहरे: "सितारे", आधिकारिक, करिश्माई, महत्वाकांक्षी, राय के नेता या अन्यथा दूसरों के लिए आकर्षक; तथा गुलाम -"अवांछनीय" सहित बाकी सभी, जिनके साथ वे केवल बल द्वारा सहयोग करते हैं और, एक नियम के रूप में, कुछ स्थितियों में, उन्हें सभी गलतियों और विफलताओं के लिए जिम्मेदार बनाते हैं।

अमेरिकी वैज्ञानिक डब्ल्यू। हेथॉर्न द्वारा किए गए एक अध्ययन में, यह दिखाया गया था कि इस तरह के व्यक्तित्व में सामाजिकता, कार्य क्षमता, किसी अन्य व्यक्ति के दृष्टिकोण को लेने की क्षमता, उसे समझने की क्षमता है। मनोवैज्ञानिक स्थितिसंयुक्त गतिविधियों की सफलता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, और संदेह, आत्मविश्वास और सत्तावाद जैसे लक्षण इसमें बाधा डालते हैं।

समूह अंतःक्रिया की दक्षता भी संचार की तीव्रता से प्रभावित होती है। विशेषज्ञ ध्यान दें कि एक समूह में भावनात्मक और पारस्परिक संपर्कों को सीमित करने से इसकी उत्पादकता और प्रतिभागियों की संतुष्टि में कमी आ सकती है। कई शोधकर्ताओं ने साबित किया है कि सहकारी प्रकार के संबंध वाले समूह काम के दौरान प्रचलित सामान्य माहौल और गतिविधि के अंतिम परिणामों की गुणवत्ता में प्रतिस्पर्धी लोगों से स्पष्ट रूप से बेहतर प्रदर्शन करते हैं। यह भी पाया गया कि समय की कमी की स्थितियों में, जो समूह संरचना में सजातीय होते हैं, वे विषम समूहों की तुलना में बेहतर काम करते हैं। इसके अलावा, समूह कार्य 1 की जटिलता के साथ यह सुविधा बढ़ जाती है।

जो कहा गया है, उससे यह स्पष्ट है कि समूह के सदस्यों की परस्पर निर्भरता और अन्योन्याश्रयता की डिग्री का प्रश्न कितना महत्वपूर्ण है। यह अखंडता समूह के सदस्यों की राय, आकलन, बौद्धिक और व्यक्तिगत विशेषताओं, भावनाओं और कार्यों के अभिसरण के माध्यम से प्राप्त की जाती है, जिससे उनके हितों और मूल्य अभिविन्यास का अभिसरण हो सकता है। संचारी बातचीत के दौरान, शारीरिक संपर्क, स्थानिक वातावरण का संयुक्त संगठन और उसमें गति, संयुक्त समूह कार्रवाई, मौखिक और गैर-मौखिक सूचनात्मक संपर्क किया जाता है, इसलिए प्रभावी बातचीत के लिए संचार प्रतिभागियों की संगतता और सामंजस्य की अवधारणाएं भी महत्वपूर्ण हैं। .

संगतता, सबसे पहले, बातचीत में भाग लेने वालों के गुणों का इष्टतम संयोजन, किसी दिए गए रचना में समूह की क्षमता बिना संघर्ष और संगीत कार्यक्रम में काम करने की क्षमता है, जो प्रभावी संयुक्त गतिविधि (तालिका 7.5) के लिए स्थितियां बनाती है।

तालिका 7.5

मानव संगतता स्तर

1 देखें: पैनफिलोवा ए.पी.सामाजिक-सांस्कृतिक क्षेत्र के नेताओं की संचार क्षमता के गठन के लिए इंटरएक्टिव प्रौद्योगिकियां: थीसिस का सार .... डॉ। पेड। विज्ञान। एसपीबी., 2001.एस. 22-23.

सद्भाव,वे। संयुक्त गतिविधियों में प्रतिभागियों के बीच काम में निरंतरता। बातचीत में अनुकूलता और सामंजस्य दोनों ही संचार में प्रतिभागियों के गुणों के उद्देश्य पत्राचार को उनकी गतिविधियों के लक्ष्यों और उद्देश्यों के संबंध में इंगित करने का काम करते हैं। इसी समय, बातचीत में प्रतिभागियों के सामंजस्य के लिए, प्रमुख घटक उनका व्यवहार घटक है, जो न केवल बातचीत की उच्च दक्षता, संतुष्टि, सबसे पहले, काम की सफलता के साथ, बल्कि इसके परिणामस्वरूप भी मानता है। , एक साथी के साथ संबंध, साथ ही कम भावनात्मक और ऊर्जा लागत।

इस प्रकार, अधिक हद तक अनुकूलता अच्छे पारस्परिक संबंधों की ओर एक अभिविन्यास प्रकट करती है, और संचार प्रतिभागियों की सद्भाव - बातचीत की प्रभावशीलता पर ध्यान केंद्रित करती है।

संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता के लिए, यह भी महत्वपूर्ण है प्रतिभागियों की मूल्य-उन्मुख एकतासंयुक्त गतिविधियाँ। इस पैरामीटर को एक सामान्य लक्ष्य और व्यक्तिगत और सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण इरादों के संयोग के रूप में देखा जा सकता है। इसका अर्थ यह है कि समूह न केवल एक आंतरिक रूप से प्रभावी समुदाय के रूप में कार्य करता है जो सहकारी संबंध बनाने में सक्षम है, बल्कि एक समूह के रूप में भी सर्वोत्तम संभव तरीके से कार्य करता है, अर्थात। इसे सौंपे गए सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण कार्यों को प्रभावी ढंग से करना।

इस प्रकार, इंटरैक्टिव क्षमता में महारत हासिल करने के लिए, अर्थात। प्रभावी बातचीत करने की क्षमता के लिए एक सिंथेटिक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जो प्रतिभागियों की विभिन्न सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को जोड़ती है जो समूह बातचीत की प्रभावशीलता और गतिविधियों के लिए एक संयुक्त संचार स्थान के उत्पादक संगठन को प्रभावित करती है, बातचीत में प्रत्येक प्रतिभागी के लिए प्रेरणा का विकास। .

केवल एमसी कार्यों को निष्पक्ष के रूप में पहचाना जा सकता है, जिसकी उपयोगिता लोगों के आपसी संचार (एपिकुरस) की जरूरतों में पुष्टि की जाती है।

पेशेवर बातचीत में विश्वास और आकर्षण की प्रक्रिया एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। अंतर्गत "ट्रस्ट फिल्टर"बातचीत करते समय, एक नियम के रूप में, इसका तात्पर्य किसी भागीदार पर किसी स्थिति से विचार करने, उस पर भरोसा करने या न करने की प्रक्रिया से है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, कम से कम एक तरफ विश्वास की कमी आत्म-प्रकटीकरण को रोकती है, जो स्वचालित रूप से दो लोगों या समूहों के संपर्क में आने पर उत्पन्न होने वाली प्राकृतिक बाधाओं को नष्ट करने की अनुमति नहीं देती है। सतर्कता बातचीत को जटिल बनाती है, चालाक की अभिव्यक्ति को बढ़ावा देती है, एक साथी को एक झूठी स्थिति में पेश करती है, जो आपसी गलतफहमी, अप्रभावी प्रतिक्रिया उत्पन्न करती है।

अंतःक्रियात्मक बातचीत में विश्वास, एक नियम के रूप में, इसके विपरीत, दूसरे पर भरोसा करने का अपना इरादा शामिल है; उम्मीद है कि ट्रस्ट उचित होगा और व्यवहार इन इरादों के अनुरूप होगा। उच्च स्तरबातचीत में प्रतिभागियों के बीच विश्वास महत्वपूर्ण मुद्दों पर विचारों और विचारों के खुले आदान-प्रदान को बढ़ावा देता है; संयुक्त कार्य में भागीदारी से अधिक संतुष्टि, गतिविधि की उच्च प्रेरणा।

समझौते से छोटे-मोटे कर्म बढ़ते हैं, असहमति के साथ सबसे बड़ा नाश (गाय सैलस्ट क्रिस्पस)।

व्यावसायिक संचार में, विश्वास बनाने और सूचना के प्रभाव की प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए सहभागिता प्रतिभागी के व्यवहार पर एक विशेष रूप से संगठित मौखिक प्रभाव को कहा जाता है सम्मोहन(अंग्रेज़ी से, मोह -आकर्षण), जिसकी मदद से संपर्क की शुरुआत में तनाव से राहत मिलती है, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह साबित हो गया है कि तनावग्रस्त, अविश्वासी, तनावग्रस्त लोग केवल 14 से 45% जानकारी का अनुभव करते हैं। बातचीत के क्षण में, संचार में प्रतिभागियों द्वारा आवाज के सुखद समय के माध्यम से आकर्षण किया जाता है, एक साथी पर निर्देशित एक उदार टकटकी, आँख से संपर्क, एक मुस्कान और योग्य शब्द, एक को महसूस करते समय सार्थक जानकारी के नुकसान को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। संदेश दें और अपने बारे में एक अच्छा प्रभाव डालें।

व्यापार भागीदारों को यह समझने की जरूरत है कि जोखिम से जुड़े होने के कारण बातचीत में विश्वास हमेशा एक आंतरिक मनोवैज्ञानिक बाधा पर काबू पा रहा है। शोधकर्ताओं ने ध्यान दिया कि विश्वास को अवरुद्ध करने का सबसे महत्वपूर्ण कारण साथी का उच्च अधिनायकवाद है। इसलिए, एक भरोसेमंद बातचीत का पहला चरण स्थापित करना है सहकर्मी प्राथमिक संपर्कऔर मोह की सहायता से किसी अन्य व्यक्ति की सकारात्मक छवि का निर्माण।

दूसरे चरण में, प्रभावी बातचीत के लिए आवश्यक पारस्परिक संबंध बनते हैं:

• समझौते पर पहुंचना;
• भावनात्मक समर्थन, अनुमोदन प्राप्त करना, जैसे प्रशंसा या ध्यान का टोकन (स्ट्रोक);
• स्वयं को एक व्यक्ति के रूप में स्वीकार करने की इच्छा, उदाहरण के लिए, आत्म-प्रकटीकरण और गोपनीय संचार के माध्यम से।

बातचीत के अगले चरण में, व्यक्तिगत संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की गतिशीलता को विनियमित करने के लिए विशिष्ट तंत्र बनते हैं, समस्याओं को हल करने के लिए संयुक्त रणनीति और प्रौद्योगिकियां विकसित की जाती हैं, प्रतिभागियों के लिए मेल खाने वाली गतिविधि की शैली। बातचीत की शर्तों का विस्तार सूचना स्थान, समस्या की सभी विविधताओं को हल होते देखने, विभिन्न दृष्टिकोणों को सुनने और एक संयुक्त समाधान निकालने का अवसर दें। इसके अलावा, बातचीत की प्रक्रिया में, व्यक्तिगत गुणों का आदान-प्रदान होता है, प्रत्येक की व्यक्तिगत क्षमताओं की सीमा का विस्तार होता है, अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को एक साथी, एक संगठन के लक्ष्यों के साथ अन्य लोगों के कार्यों के साथ सहसंबंधित करने की आवश्यकता होती है। .

संचार लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है। संचार के लक्ष्यों और साधनों के अनुसार, उन्हें आदर्श (जब लोगों के बीच विचारों, विचारों, अनुभवों का आदान-प्रदान होता है) और सामग्री (जब लोग कुछ वस्तुओं के माध्यम से संवाद करते हैं) में विभाजित होते हैं। जब वे संचार के साधनों के बारे में बात करते हैं, तो उनका मतलब है कि जिसकी मदद से लोग एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं या सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं (शब्द या हावभाव, चेहरे के भाव, आदि)। अगर हम संचार के तरीकों के बारे में बात कर रहे हैं, तो ये कोडिंग, सूचना हस्तांतरण या लोगों के एक दूसरे पर प्रभाव के तरीके हैं। कभी-कभी वे संचार चैनलों के बारे में बात करते हैं - ये वे रास्ते या दिशाएँ हैं जिनके द्वारा सूचना एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक पहुँचाई जाती है।

संचार गतिविधि के रूप में संचार को "लक्ष्य", "रणनीति", "रणनीति" जैसी अवधारणाओं का उपयोग करने की विशेषता है। किसी व्यक्ति के संचार लक्ष्य उसकी आवश्यकताओं से निर्धारित होते हैं, विशेष रूप से: अन्य लोगों के साथ बातचीत की आवश्यकता; सूचना की आवश्यकता; आत्म-साक्षात्कार के लिए स्वयं को और दूसरे को जानने की आवश्यकता। हालांकि, प्रभावी संचार के लिए शर्त इसके कार्यान्वयन के लिए एक सही ढंग से चुनी गई रणनीति और रणनीति है। वे कहते हैं कि एक अच्छा शतरंज खिलाड़ी वह होता है जो कम से कम दो कदम आगे की स्थिति प्रदान करता है, अर्थात जो सबसे अच्छा रणनीतिकार होता है, वह एक नियम के रूप में जीतता है। दुनिया के अग्रणी स्कूल अलग-अलग तरीकों से रणनीति को परिभाषित करते हैं: दोनों एक अद्वितीय और सुसंगत तरीके के रूप में जिसमें मूल्य बनाया जाता है, और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्यों के सामान्यीकरण मॉडल के रूप में, और उन सभी चीजों को दूर करने के लिए एक मौलिक निर्णय के रूप में जो हस्तक्षेप करता है लक्ष्य की उपलब्धि। इसके आधार पर, हम कह सकते हैं कि संचार रणनीति कार्यों की एक सामान्य योजना है या लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एक सामान्य योजना है, और रणनीति अनुक्रमिक क्रियाओं का विकास है जो एक विशिष्ट लक्ष्य की उपलब्धि की ओर ले जाती है। रणनीति एक व्यक्ति को खोजने और विकसित करने की है, कार्रवाई का अनूठा तरीका है, यह एक विशेष प्रकार के मूल्य का निर्माण है। उत्पादक प्रक्रिया की रणनीति से भेद करना गलत है। एम. पोर्टर के अनुसार, रणनीति या गैर-रणनीति का चुनाव (जो कि अधिक सामान्य है) हर उस चीज से प्रभावित होता है जो एक व्यक्ति दूसरों के बारे में सोचता है, साथ ही वह खुद का और अपनी क्षमताओं का मूल्यांकन कैसे करता है। सामान्य तौर पर, रणनीतिक सोच में सक्षम बहुत कम लोग होते हैं, लेकिन उनमें से कुछ ही ऐसे होते हैं जो दूसरों के साथ संवाद करते हुए खुद को रणनीतिकार के रूप में प्रकट करते हैं। इन लोगों को लगता है कि किसी दिन कुछ न कुछ जरूर होगा। वे खुद की तुलना में दूसरों की अधिक सुनते हैं, अन्य लोगों के लिए, कारण के लिए, संगठन के लिए जिम्मेदार महसूस करते हैं। और, टिप्पणियों के अनुसार, वे पैसे के लिए नहीं, बल्कि "होने" के सिद्धांत के अनुसार जीते हैं और काम करते हैं।

किसी भी व्यावसायिक संचार में रणनीतिक और सामरिक समस्याओं का समाधान शामिल होता है। विशिष्ट अपेक्षित परिणाम एक सामरिक व्यापार संचार चुनौती है। लेकिन यह, बदले में, एक रणनीतिक कार्य के समाधान के लिए प्रदान कर सकता है - दीर्घकालिक व्यावसायिक संपर्कों की स्थापना।

व्यावसायिक संचार में एक प्रभावी रणनीति बनाने के लिए, प्रबंधक को कुछ पैटर्न को ध्यान में रखना चाहिए जो पारस्परिक संबंधों की प्रक्रियाओं को निर्धारित करते हैं, अर्थात्:

बाहरी प्रभावों के बारे में लोगों की धारणा उनकी मनोवैज्ञानिक संरचनाओं पर निर्भर करती है;

एक व्यक्ति का आत्म-सम्मान पर्याप्त नहीं है और वह दूसरे को उस तरह से नहीं समझता है जैसा वह चाहता है;

जानकारी स्थानांतरित करते समय, यह खो जाता है या विकृत हो जाता है;

संचार की प्रकृति किसी व्यक्ति के आत्म-संरक्षण की प्रवृत्ति (विशेषकर स्थिति, स्वतंत्रता, गरिमा) से प्रभावित होती है;

दूसरों के साथ कुछ मानवीय गुणों की क्षतिपूर्ति होती है, एक में कमियाँ - दूसरे में सकारात्मक गुण।

रणनीति बदलने के लिए संचार प्रक्रिया के आमूल-चूल पुनर्गठन की आवश्यकता होती है, जिसके लिए प्रारंभिक कार्य किया जाना चाहिए, रणनीति बदली जानी चाहिए। जब रणनीति की बात आती है, तो व्यवहार की भिन्नता (स्थिति के आधार पर) और इसकी गतिशीलता (उन्हें शैली, तरीके, रूप आदि मिलते हैं) निर्धारित होते हैं। से निपटने के दौरान एक ही रणनीति अलग-अलग लोगों द्वाराविभिन्न युक्तियों का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है। उनका चयन नैतिक मूल्यों, उसकी रुचियों के साथ-साथ उसके वार्ताकारों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को पहचानने और बातचीत के मनोवैज्ञानिक तंत्र का उपयोग करने की क्षमता के प्रति व्यक्तित्व के दृष्टिकोण पर निर्भर करता है।

संचार की प्रकृति पर विचार करते समय, शैली को पारंपरिक रूप से इसकी एकीकृत विशेषताओं के रूप में प्रतिष्ठित किया जाता है। बेशक, शैली को अन्य लोगों के व्यवहार को प्रभावित करने के तरीकों की एक प्रणाली के रूप में समझा जाता है। एक प्रबंधक की संचार शैली प्रबंधन शैलियों से मेल खाती है, इसलिए उन्हें सत्तावादी, लोकतांत्रिक और उदारवादी के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

एक सत्तावादी शैली के साथ, प्रबंधक कठिन संचार तकनीकों का उपयोग करता है, निर्देश देता है, निर्देश देता है और आदेश देता है। वह पसंद नहीं करता जब दूसरे पहल करते हैं, उसके साथ बहस नहीं करना चाहते, उसके द्वारा किए गए निर्णयों पर चर्चा करते हैं। प्रबंधक जो संचार की एक सत्तावादी शैली का पालन करता है, उदाहरण के लिए, किसी समस्या की उपस्थिति में, यह कहेगा: "समस्या के संबंध में, मैं आपसे यह और वह करने की मांग करता हूं ..."। संचार की उदार शैली के साथ, समस्याओं पर औपचारिक रूप से चर्चा की जाती है, जबकि प्रबंधक विभिन्न प्रभावों से अवगत होता है, संयुक्त गतिविधियों में पहल नहीं दिखाता है। इस संचार शैली का पालन करने वाला प्रबंधक यह कहेगा: "हमें एक समस्या है, जाओ, सोचो और जैसा तुम चाहो वैसा करो।" लोकतांत्रिक शैली, इसके विपरीत, मानती है कि संचार में प्रतिभागियों की गतिविधि और उनकी पहल का समर्थन किया जाता है, उनके कार्यान्वयन के कार्यों और तरीकों पर चर्चा की जाती है, संचार में प्रत्येक प्रतिभागी की राय का सम्मान किया जाता है। एक लोकतांत्रिक शैली का पालन करने वाला प्रबंधक यह कहेगा: "हमें एक समस्या है। आपको क्या लगता है कि इस स्थिति में हमारे लिए क्या करना बेहतर है ..."। यही है, यदि संचार की एक सत्तावादी शैली को किसी के "I" के आवंटन की विशेषता है, तो एक लोकतांत्रिक के लिए यह एक विशिष्ट सर्वनाम "हम" है। यह एक प्रबंधक के लिए सबसे प्रभावी संचार शैली है।

मनोवैज्ञानिक भी अभिविन्यास के अनुसार संचार शैलियों के बीच अंतर करते हैं - दूसरे या स्वयं के लिए। यदि कोई व्यक्ति आसानी से दूसरों से सहमत हो जाता है, तो वे कहते हैं कि उसकी निंदनीय शैली है। यदि वार्ताकार दूसरों को नियंत्रित करते हुए संचार और गतिविधियों में सफलता प्राप्त करना चाहता है, तो उसकी शैली को आक्रामक कहा जाता है। यदि कोई व्यक्ति भावनात्मक दूरी बनाए रखता है, संचार में स्वतंत्रता रखता है, तो उसकी शैली अलग मानी जाती है। इसके अलावा, निम्नलिखित शैलियों को भी प्रतिष्ठित किया जाता है: परोपकारी (दूसरों की मदद करना), जोड़ तोड़ (दूसरे की कीमत पर अपने लक्ष्य को प्राप्त करना) और मिशनरी (सावधान प्रभाव)। आम तौर पर वास्तविक जीवनप्रबंधक निम्नलिखित संचार शैलियों का प्रदर्शन करते हैं: संयुक्त रचनात्मक गतिविधि; मैत्रीपूर्ण स्नेह; दूरी के रूप में संचार; धमकी के रूप में संचार; संचार छेड़खानी की तरह है।

संचार करते समय, लोग व्यवहार की विभिन्न रूढ़ियों की खोज करते हैं, जिन्हें संचार मॉडल कहा जाता है। उनमें से, उदाहरण के लिए, हैं:

मोंट ब्लांक (तानाशाही मॉडल)। एक व्यक्ति जो संचार के ऐसे मॉडल का प्रदर्शन करता है, उसे वार्ताकार से अलगाव की विशेषता होती है; ग्रे मास के रूप में सभी लोगों का विचार; अपने और दूसरों के बीच एक बड़ी दूरी बनाना; श्रेष्ठता, उनकी सामाजिक स्थिति या उम्र पर जोर देना; मुख्य रूप से सूचना प्राप्त करने या प्रसारित करने के लिए संचार का उपयोग करना;

"चीनी दीवार" (गैर-संपर्क मॉडल)। उसी समय, सहयोग करने की अनिच्छा विशेषता है; महान मनोवैज्ञानिक दूरी; प्रतिक्रिया की कमी;

"टेटेरेव" (हाइपोरेफ्लेक्सिव मॉडल)। साथ ही, आत्म-एकाग्रता बहुत बढ़िया है। ऐसा व्यक्ति केवल अपनी ही सुनता है; वार्ताकारों के प्रति उसकी कोई प्रतिक्रिया नहीं है; वह नहीं जानती कि संवाद कैसे करना है;

"हेमलेट" (हाइपर-रिफ्लेक्टिव मॉडल)। ऐसे व्यक्ति के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि उसके वार्ताकार उसे कैसे देखते हैं; वह अविश्वास, आक्रोश प्रकट करती है, अक्सर दूसरों के प्रति अपर्याप्त प्रतिक्रिया करती है;

"रोबोट" (कठिन प्रतिक्रिया)। ऐसा व्यक्ति संवाद करना नहीं जानता, वार्ताकार की स्थिति और मनोदशा में बदलाव का अनुभव नहीं करता है; प्रतिक्रिया उसे रूचि नहीं देती है। उसी समय, कठोर तर्क, पहले से तैयार कार्यक्रम के अनुसार संचार विशेषता है;

"लोकेटर" (अंतर ध्यान)। ऐसे व्यक्ति के लिए, सभी वार्ताकारों पर ध्यान केंद्रित करने की विशेषता नहीं है, लेकिन केवल उनके दोस्तों (या दुश्मनों) का हिस्सा, तथाकथित पसंदीदा को उजागर करना;

"संघ" (सक्रिय बातचीत)। संचार के इस तरह के एक मॉडल का पालन करने वाले व्यक्ति के लिए, विशेषता संवाद करने की क्षमता है, दूसरों को ध्यान से सुनना, वार्ताकारों के बीच एक प्रमुख मनोदशा बनाए रखना, संयुक्त प्रयासों से निर्णय लेने की कोशिश करना; प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया की उपस्थिति।

हालांकि हम में से प्रत्येक एक अद्वितीय व्यक्ति है, संचार के मॉडल और रूढ़ियों का सेट छोटा है। बेशक, दो या तीन मॉडल का उपयोग किया जाता है। इनमें सोयुज मॉडल सबसे प्रभावी है। अन्य मॉडल मनोवैज्ञानिक रक्षा के तंत्र पर आधारित हैं और प्रबंधक को उनका उपयोग नहीं करना चाहिए, क्योंकि संचार प्रभावी नहीं होगा।

व्यावसायिक संचार, मानव संपर्क की एक निश्चित प्रक्रिया के रूप में, इसके कार्यान्वयन के लिए एक रणनीतिक रेखा और रणनीति है। रणनीति एक विशिष्ट लक्ष्य की स्थापना के लिए प्रदान करता है, जो व्यावसायिक संचार में प्रतिभागी की इच्छा को उत्तेजित करता है, उसे सचेत रूप से कार्य करता है, गहनता से, अपनी क्षमताओं, ज्ञान, अनुभव को जुटाता है, इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए अपनी ताकतों को अधीन करने में सक्षम होता है।

व्यापार संचार रणनीति व्यवहार के एक निश्चित मॉडल के चुनाव के लिए प्रदान करता है, जो इस स्थिति में लक्ष्य की उपलब्धि में सबसे अधिक योगदान देगा। रणनीति (चपलता)संचार निश्चित . पर आधारित है सिद्धांतों, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं:

परिवर्तनशीलता (आपके पास एक ही प्रकार की स्थिति में व्यवहार के लिए कई विकल्प होने चाहिए और उन्हें जल्दी से उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए);

संघर्ष-मुक्त (आपको किसी व्यावसायिक भागीदार के साथ टकराव या संघर्ष की अनुमति नहीं देनी चाहिए);

बातचीत (व्यावसायिक संपर्कों में, किसी को मानव संपर्क के तंत्र का कुशलता से उपयोग करना चाहिए: लोगों का एक-दूसरे के प्रति लगाव, सहानुभूति, प्रतिपक्षी, विश्वास, सम्मान, आदि);

विचारधारा (आपको नए के प्रति चौकस रहना चाहिए, यद्यपि पहली नज़र में असामान्य, विचार);

आपको उन व्यवहारों में महारत हासिल करने में सक्षम होना चाहिए जो व्यावसायिक संबंधों में सफलता लाते हैं;

आपको अपनी प्रतिक्रिया और संचार के दौरान भागीदारों की प्रतिक्रिया, स्थिति में बदलाव को दिखाने, प्रस्तुत करने और पकड़ने में सक्षम होना चाहिए।

व्यावसायिक संचार में, कोई भी भेद कर सकता है तीन चरण :

1. प्रारंभिक , जिसके दौरान प्रारंभिक संपर्क स्थापित होते हैं, संचार के लिए मूड, स्थिति में एक अभिविन्यास होता है। इस चरण में, एक कार्य प्रकट होता है: व्यापार भागीदार को संवाद करने के लिए प्रोत्साहित करना, रुचि पैदा करना, समस्या पर चर्चा करने के अवसरों का अधिकतम क्षेत्र। यहां, साथी की भावनात्मक स्थिति का भी आकलन किया जाता है, संचार की रणनीति और रणनीति निर्धारित की जाती है, जिसके कारण रिश्ते का एक निश्चित स्वर चुना जाता है, साथी के आत्म-सम्मान को ध्यान में रखा जाता है और भूमिकाएं वितरित की जाती हैं।

2. मुख्य , जिसके दौरान क्रियाओं का एक निश्चित क्रम लागू किया जाता है, अर्थात्: संचार का एक मध्यवर्ती और अंतिम लक्ष्य स्थापित होता है, प्रत्यक्ष भाषाई, गैर-भाषाई और दस्तावेजी संपर्क, आउटपुट और मध्यवर्ती वाक्यों का पारस्परिक विश्लेषण होता है, सहमत समाधानों की खोज, भूमिकाओं का वितरण "प्रभुत्व-अधीनता" के सिद्धांत के अनुसार होता है, संचार की संभावनाओं को निर्धारित करता है।

3. अंतिम , जिसके दौरान व्यावसायिक संपर्क के परिणाम तैयार किए जाते हैं, संपर्क समाप्त हो जाता है, बाद की बातचीत की नींव बनती है।

व्यावसायिक संबंध दो में किए जाते हैं

व्यावसायिक संबंध दो रूपों में होते हैं: संपर्क और बातचीत के रूप में। संपर्क - यह एक ऐसा कार्य है जिसमें एक दूसरे के संबंध में भागीदारों के समन्वित कार्यों की कोई व्यवस्था नहीं है। व्यापार भागीदारों के बीच संबंधों का आधार संपर्क नहीं है, बल्कि उनकी बातचीत है। परस्पर क्रिया - ये निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से भागीदारों की व्यवस्थित, काफी नियमित, पूरक क्रियाएं हैं। बातचीत के दौरान, दोनों भागीदारों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथी में एक मजबूत रुचि बनती है, भावनाओं और कार्यों का आदान-प्रदान होता है।