Sezione VII

Comunicazione con i subordinati

Prefazione alla sezione

Tutti sanno che i buoni leader non si nasce, si diventa. Alcune persone trovano molto difficile guidare le persone perché si sentono costantemente insicure delle proprie capacità e sono sopraffatte dal dubbio di poter fare tutto bene. Di norma, se una persona del genere non si prende cura di se stessa in tempo, non cerca di cambiare la sua visione delle cose e non smette di avere paura delle persone, difficilmente sarà in grado di costruire con successo una carriera.

In questa sezione ti offriamo alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a stabilire ottimi rapporti con il team in cui agisci come capo, a rendere il lavoro dei tuoi subordinati migliore e più efficiente e anche a dirti cosa devi fare per avanzare nella tua squadra. carriera.

Test

"Che tipo di leader sei?"

Tuttavia, diversi stili di comunicazione non sono definiti equivalenti. Il comportamento verbale delle donne è spesso considerato insufficiente, mentre quello degli uomini è considerato corretto. Sulla base di alcune caratteristiche distintive evidenziate, questo approccio basato sul deficit verrà spiegato in maggiore dettaglio.

Potere, competenza, performance e influenza di diversi stili linguistici

La vita professionale sta diventando sempre più competitiva. Per avere successo, devi mettere le tue capacità e le tue prestazioni nella migliore luce possibile. Ma avere le competenze non basta. Sono necessari anche visibilità e attirare l'attenzione degli altri. Questa procedura è tanto più importante quanto più alta è la posizione raggiunta. Le posizioni di leadership implicano l’esercizio del potere. Soprattutto le donne vengono ripetutamente accusate di incompetenza, che sembra essere basata sulle caratteristiche sopra menzionate. Se consideriamo questo termine da un punto di vista socio-psicologico, diventa chiaro che non significa solo la soppressione di altre persone, ma include anche altre componenti per le quali uno stile di discorso femminile sarà effettivamente più favorevole.

Tra le risposte fornite alla domanda, scegli quella più vicina a te.

1. Fin dall'infanzia, hai sognato di assumere una posizione di leadership, diventando, ad esempio, il direttore di un circo o il capo di una fabbrica:

a) sì, da bambino giocavo costantemente con altri bambini ai cosiddetti giochi commerciali, in cui cercavo di assumere il ruolo di leader;

b) no, mi piacevano di più i giochi in cui non c'erano capi e subordinati;

c) Non lo so, perché praticamente non ricordo a quali giochi facevo da bambino;

d) forse, ma da bambino dovevo costantemente obbedire ai miei coetanei più attivi nei giochi.

2. Il tuo appuntamento è stato il risultato...

a) lavoro dedicato per diversi anni;

b) buona fortuna: quando sono arrivato a questo lavoro, la posizione di manager è diventata improvvisamente vacante e non c'era nessuno da nominare;

c) un approccio non standard alle mie attività, che mi ha permesso di proporre una serie di idee di successo che hanno portato grandi profitti all'azienda;

d) il fatto che l'amministratore dell'impresa è un mio parente.

3. Chiedi ai tuoi subordinati le loro opinioni quando prendi una decisione su una questione particolare:

a) se si tratta dell'organizzazione interna del lavoro dei subordinati, mi consulto sicuramente con loro su come far sì che il dipartimento ottenga risultati migliori;

b) non ritengo necessario discutere le mie decisioni con i subordinati;

c) quando non sono sicuro della correttezza della mia decisione, chiederò sicuramente l'opinione dei miei subordinati;

d) Cerco di far avanzare delle proposte dai miei subordinati, che poi considero e prendo determinate decisioni.

4. Cosa fai se i tuoi subordinati litigano con te:

a) Non riesco a immaginare una situazione del genere, perché semplicemente non lo permetto;

b) Cerco di capire tutto e di scoprire cosa non va bene ai miei dipendenti;

c) Cerco di non creare tali situazioni, quindi spesso mi dicono che seguo l'esempio dei miei subordinati;

d) Non ci faccio attenzione e, se una persona non rispetta il mio ordine, prendo le misure appropriate.

5. Cosa pensi dei conflitti che si verificano all'interno del tuo team:

a) Cerco di appianare il conflitto e riconciliare gli avversari;

b) Credo che i subordinati dovrebbero affrontare da soli i propri problemi e la mia partecipazione qui è inappropriata;

c) identifico il colpevole, cerco di influenzarlo e, se la situazione lo richiede, utilizzo anche misure repressive;

d) non ci sono conflitti nel nostro dipartimento, poiché ognuno svolge il proprio lavoro in modo impeccabile.

Chiave

Calcola i tuoi punti utilizzando la tabella seguente. (Guarda l'immagine.)

Se ottieni 17-20 punti, sei un eccellente leader. Ami comunicare con le persone e gestirle magistralmente. Al lavoro sei considerato un capo giusto e saggio perché cerchi sempre di tenere la situazione sotto controllo.

Se ottieni 12-17 punti, sei un buon leader, ma nel tuo lavoro incontri spesso difficoltà e problemi di vario genere solo perché non ti comporti in modo corretto con i tuoi subordinati.

Se ottieni 8 – 12 punti, non ti senti del tutto a tuo agio nel ruolo di leader; le tue misure sono spesso caratterizzate da eccessiva severità e severità, che non ha l'effetto più favorevole sul lavoro della squadra; A volte trovi difficile comunicare con le persone.

Se hai ottenuto meno di 8 punti, molto probabilmente sarai in grado di apportare più valore alla tua azienda se rimarrai nel ruolo di subordinato, poiché non hai assolutamente alcuna capacità di lavorare con le persone.

I subordinati sono il punto di partenza

È noto: quando una persona ha dei subordinati, questo è già un segno che ha raggiunto un certo successo. E questo è una sorta di trampolino di lancio per un nuovo passo avanti. È importante in questo momento essere in grado di costruire correttamente rapporti con i subordinati, solo in questo caso questo passaggio avverrà del tutto e non sembrerà incredibilmente difficile.

Il supporto dei subordinati è molto importante per qualsiasi leader principiante e già esperto. Come dice la saggezza popolare, un uomo sul campo non è un guerriero, quindi una persona che si sforza di ottenere qualcosa nella vita deve sicuramente avere persone su cui poter contare. Da questo spesso dipende il risultato dell’intera impresa. È caratteristico che posizioni elevate e posizioni di leadership non siano raggiunte da coloro che sono geni in un campo o nell'altro, ma da persone che hanno, soprattutto, capacità organizzative. Avere una buona comprensione di qualsiasi problema non è la cosa principale; è importante essere in grado di riunire persone che la pensano allo stesso modo e ispirarle a raggiungere il successo.

A questo proposito si può ricordare Henry Ford, il fondatore di una grande società di ingegneria, che credeva che non fosse necessario sapere tutto nel mondo, fosse necessario avere a disposizione persone che potessero fornirgli tutte le informazioni necessarie;

Ogni manager di volta in volta affronta la questione del reclutamento del personale e dell'instaurazione di rapporti con i suoi subordinati. E qui è necessario scegliere un'unica linea di comportamento.

Se, ad esempio, aderisci alle opinioni democratiche e credi che anche i tuoi subordinati possano fare proposte sensate per risolvere determinati problemi, discuti con te e ti lasci trattare in modo un po' familiare, allora a volte dovrai sopportare commenti eccessivamente arroganti da parte dei tuoi colleghi. dipendenti, perché in questo stato di cose a volte eccederanno la loro autorità, pensando che con un buon capo tutto sia possibile, dato che comunque non ti caccerà e cercherà di capire prima tutto. Questo approccio è buono perché si stabiliscono rapporti più stretti con i dipendenti, il capo conosce meglio i suoi subordinati e può prevedere cosa aspettarsi da loro in una determinata situazione, su chi fare affidamento per primo e di chi non ci si dovrebbe fidare.

Di norma, il capo è a conoscenza di tutti gli affari personali dei suoi subordinati, che sono franchi con lui, lo rispettano e lo considerano loro amico. Naturalmente l'atteggiamento nei confronti del lavoro è adeguato, poiché il gruppo di lavoro diventa una grande famiglia interessata alla prosperità dell'azienda. Non per niente la gente dice: “Una mente è buona, ma due sono meglio”. Consentendo ai subordinati di risolvere qualsiasi problema globale relativo, ad esempio, alla posizione dell'azienda nel mercato, alla collaborazione con clienti importanti, insieme è possibile trovare soluzioni più originali ed efficaci a un particolare problema. Poiché tu e i tuoi dipendenti sarete strettamente interconnessi, troverai facilmente te stesso o qualcun altro un sostituto, ad esempio per un paio di giorni, poiché i tuoi subordinati saranno facilmente in grado di svolgere sia i loro compiti immediati che le funzioni del loro collega.

In altre parole, offri ai tuoi subordinati la possibilità di sviluppare le proprie capacità in tutte le aree dell'azienda. Tuttavia, anche qui è importante controllare il lavoro dei dipendenti e non lasciare che tutto segua il suo corso, fidandosi troppo dei subordinati. Il controllo dovrebbe essere discreto, se non invisibile. Se all'improvviso provi a essere più severo e a cambiare il tuo comportamento, i tuoi subordinati lo percepiranno come un capriccio dei tuoi superiori, che passerà rapidamente - nella migliore delle ipotesi, nella peggiore - sarai accusato di arbitrarietà e tirannia, e lo faranno bene al tuo viso. Pertanto, quando scegli la libertà e l’apertura come politica, sii preparato ad alcune spiacevoli conseguenze.

Promemoria del carrierista

Non dovresti rendere pubblica la tua vita personale. Ciò stimolerà al massimo l'immaginazione dei pettegoli e ti farà pentire più volte di essere stato troppo franco.

È molto più facile interpretare il ruolo di un capo severo che non ammette obiezioni. In questo caso, ti posizionerai immediatamente in modo che nessuno oserà prendersi alcuna libertà con te. Tutti i tuoi ordini verranno eseguiti in modo accurato e tempestivo. Ti temeranno, ma ti rispetteranno anche allo stesso tempo. Fin dal primo giorno, delineando rigorosamente responsabilità e diritti di ciascun collega, potrai garantire che il lavoro nel reparto che ti è stato affidato sarà organizzato come un orologio e ognuno svolgerà solo il proprio lavoro immediato. In altre parole, i dipendenti si trasformeranno in piccoli ingranaggi che non pretendono di risolvere i problemi globali e fanno solo ciò che viene loro ordinato di fare.

In questa situazione, puoi avere fallimenti solo se uno degli ingranaggi fallisce, e anche in quel caso solo finché non assumi una nuova persona.

Gli svantaggi di una tale politica di gestione sono che i vostri dipendenti sono completamente privati ​​dell'indipendenza e dell'iniziativa, quindi se succede qualcosa a voi e al vostro vice o si verifica una situazione in cui un singolo dipendente deve prendere una decisione senza sollecitazione dall'alto, sarà completamente confuso e il lavoro dell'intero dipartimento si fermerà. Inoltre, non svilupperai rapporti di fiducia con i tuoi subordinati, poiché avranno paura di te e, ovviamente, non si affretteranno ad aprirti la loro anima. Pertanto, dovrai studiare i tuoi dipendenti sulla base di riunioni fugaci e informazioni contenute nei file personali.

In entrambi i casi, è importante trattare i subordinati in modo altrettanto equo, senza individuare i favoriti, poiché ciò ferisce sempre molto l'orgoglio degli altri dipendenti, che, invece di lavorare fruttuosamente, rifletteranno sull'argomento "Siamo peggio" e "Come Aggiustalo?" " La presenza dei favoriti nel reparto irrita l'intera squadra, e qualcuno cercherà sicuramente di distinguersi - e non con un ottimo lavoro, ma con piccoli servizi che può fornire al capo, e con lusinghe. Inizieranno ad intrecciarsi intrighi nel tentativo di denigrare questo o quel dipendente. Il capo dovrà costantemente bilanciare i rapporti delle parti opposte, oppure licenziare qualcuno e cercare nuovo personale.

Per qualsiasi manager, se vuole migliorare i rapporti con la squadra, è molto importante saper ascoltare il proprio subordinato senza mostrare impazienza o insoddisfazione. Naturalmente, non tutte le informazioni vengono percepite allo stesso modo: più sono importanti e interessanti, più forte è la percezione, tuttavia, suggerimenti preziosi possono apparire anche in informazioni che a prima vista non sono del tutto necessarie. Pertanto, è necessario sviluppare l'attenzione volontaria. È molto importante per chi parla che l'ascoltatore mostri interesse per le sue parole. Questo incoraggia al meglio la franchezza di chi parla. Se sei costretto dal dovere ad ascoltare i visitatori, ma il tuo sguardo mostra noia e riluttanza ad approfondire eventuali problemi, non otterrai mai un grande successo in campo professionale, poiché tutte le cose più importanti ti sfuggiranno.

Gli scienziati hanno scoperto che ogni persona ha il proprio “orologio interno”, il proprio atteggiamento nei confronti del valore del tempo trascorso, e prima o poi uno degli interlocutori sarà sicuramente il primo a sentire che la conversazione sta volgendo al termine. Se inizi a sentire che la conversazione ti distrae da questioni più importanti, e la perdita di ogni minuto è percepita sempre più acutamente con il passare dei momenti, non dovresti, per gentilezza, continuare a portare avanti la conversazione. Tuttavia, non potrai più prendere nulla di utile per te stesso, poiché ogni minuto diventi più disattento e disattento. Da un lato tu stesso ti sentirai infastidito per la perdita di tempo, dall'altro il tuo subordinato, vedendo la tua disattenzione, proverà un senso di risentimento.

Promemoria del carrierista

Per una persona che vuole fare carriera, diverse informazioni raccolte dai colleghi possono essere molto importanti. Dobbiamo sfruttare al massimo queste opportunità.

Per evitare tali offese, se ritieni che sia ora di terminare la conversazione, devi utilizzare una delle opzioni precedentemente elaborate per interrompere educatamente il dialogo. Ad esempio, dopo esserti scusato, puoi fare riferimento a questioni urgenti e suggerire di riprogrammare la conversazione per un altro momento. Ciò è particolarmente necessario se per natura sei una persona tenera e delicata e semplicemente non sei in grado di interrompere un subordinato loquace.

Spesso una cattiva organizzazione del lavoro toglie molto impegno e tempo a un manager. Se trascorri metà del tuo tempo lavorativo ogni giorno a discutere dei problemi con i tuoi dipendenti, a tormentarti sulle soluzioni, cercando di capire cosa è necessario fare o se è necessario fare qualcosa, probabilmente ti senti costantemente ansioso e soffri di mal di testa e insonnia. , che non ha l'effetto migliore sulla produttività sia del tuo lavoro che delle attività dei tuoi subordinati. Per evitare tutto ciò, chiedi ai tuoi subordinati di preparare risposte scritte alle seguenti domande prima di sottoporre il problema a una discussione pubblica:

1. Qual è la formulazione esatta del problema?

2. Quali circostanze hanno causato questo problema?

3. Quali sono le possibili soluzioni al problema?

Questo passaggio ti farà risparmiare tempo prezioso. Accade spesso che le persone, quando si discute di qualcosa, non siano nemmeno in grado di formulare chiaramente la domanda, tanto meno le condizioni che stanno alla base del problema. Spesso, temendo di assumersi la responsabilità, girano intorno al cespuglio senza cercare di comprendere le soluzioni esistenti a qualsiasi problema e scriverle. I tuoi subordinati avranno probabilmente meno domande da discutere in gruppo perché dovranno raccogliere tutti i fatti ed eseguire un'analisi approfondita dei risultati per rispondere. Successivamente, nella maggior parte dei casi, saranno probabilmente in grado di affrontare il compito da soli senza ricorrere alla vostra consulenza.

È molto importante per ogni persona che aspira al successo riuscire ad andare d'accordo con le persone, in particolare con i subordinati, poiché spesso sono il supporto principale nella costruzione di una carriera. Se sei intollerante verso gli altri, sei spesso irritato e arrabbiato anche per piccoli errori nel lavoro dei tuoi subordinati, non riconosci affatto che hanno altri interessi e aspirazioni oltre al lavoro, allora probabilmente ci sarà un turnover del personale nel tuo dipartimento . Non dovresti percepire i tuoi subordinati come una sorta di macchine progettate esclusivamente per te per costruire con successo la tua carriera. Non devi dimenticare che solo l'aiuto volontario e sincero di queste persone può portare il tuo dipartimento al primo posto nella produttività del lavoro, e poi sarai notato come il capo di questo meraviglioso dipartimento. In questo caso probabilmente verrai elogiato e cercheranno di darti una promozione come incentivo.

Prova a rispondere alle domande che un famoso imprenditore milionario utilizza per determinare se il suo candidato è pronto per qualsiasi posizione di responsabilità e se può far fronte con successo alle responsabilità che gli sono state assegnate.

1. Sei in grado di trovare linguaggio reciproco con qualcuno che inizialmente è contrario a te?

2. Puoi esprimere il tuo rispetto a una persona e lodarla se affronta in modo eccellente le sue responsabilità immediate, ma non ti piace affatto?

3. È possibile eseguire gli ordini di un'autorità superiore in qualsiasi situazione?

4. Riesci a trattenerti quando un subordinato ha torto e non vuole assolutamente ammetterlo?

5. Sai fare bene il tuo lavoro?

Se ottieni una risposta positiva ad ogni domanda, col tempo diventerai sicuramente un eccellente leader che sarà in grado di gestire superbamente le persone, permettendo sia a loro che a te stesso di crescere e svilupparsi professionalmente.

Se ricopri già una posizione di leadership, prova ad adottare un approccio responsabile a una questione come l'assunzione di una persona. Ogni nuovo impiegato- questo non è solo un piccolo ingranaggio di un'enorme macchina, ma una personalità in cui, cadendo nuova squadra, volenti o nolenti, porta con sé alcune delle sue idee sulla vita, sui rapporti con i superiori, sugli approcci al lavoro. Se vedi che una persona non coincide completamente con la tua squadra, è in netto contrasto con essa, probabilmente non dovresti assumerla, anche se è un eccellente specialista.

L'apparizione di una nuova persona, da un lato, può stimolare e ispirare il lavoro dell'intero dipartimento o, al contrario, può peggiorare drasticamente la produttività del lavoro se, ad esempio, il nuovo arrivato è un maestro nell'intrecciare intrighi e cospirare . Irriterà e irriterà l'intera squadra, giocando sui sentimenti delle persone, litigando tra loro e introducendo confusione e dubbi nella tua squadra. Naturalmente, l'opzione ideale sarebbe riconoscere immediatamente una persona del genere, poiché è molto più facile rifiutare qualcuno fin dall'inizio che cercare successivamente un motivo per il licenziamento.

La scienza ci aiuterà

Si scopre che nella mente delle persone ci sono norme di qualità, modelli per un capo ideale. Se un subordinato non ha un contatto quotidiano con il leader, lo valuta come se fosse di fronte. Qui, qualsiasi dettaglio dell'aspetto esteriore, caratteristiche di comportamento appena percettibili e molto altro si aggiungeranno al concetto di fascino, che rende il leader così “attraente” agli occhi dei suoi subordinati. Se il capo è piuttosto “piccolo”, l'atteggiamento nei suoi confronti si svilupperà nel processo di comunicazione quotidiana e più o meno stretta. E in questo caso non è necessario parlare di alcun "fascino": i subordinati iniziano troppo rapidamente a vedere i difetti del leader e a realizzare la sua "imperfezione".

Pertanto, tra le altre cose, ogni leader è semplicemente obbligato ad avere un'eccellente comprensione delle persone, e per questo è necessario sviluppare qualità come l'osservazione, la capacità di far parlare una persona e identificare ciò che vuole ottenere nella vita , quali ambizioni ha, come tratta gli altri e come percepisce il mondo. Solo una seria selezione dei dipendenti ti consentirà di creare il tuo team dedicato, pronto a fornirti aiuto e supporto in ogni situazione, indipendentemente da come si sviluppano le circostanze per te personalmente.

Crea una squadra

Tutti sanno che la coesione e la devozione a qualsiasi idea dipendono interamente dal leader, cioè da te, da come comunichi con i subordinati e da ciò che metti in primo piano nelle tue attività congiunte.

Esistono diversi motivi per cui le persone si dedicano a un leader e la cooperazione in questo caso si sviluppa secondo un determinato scenario. O tu, cercando di costringere i tuoi subordinati a lavorare meglio, li manterrai nella costante paura associata alla perdita di un buon lavoro e alla necessità di vagare a lungo per le organizzazioni alla ricerca di un nuovo posto di lavoro, oppure convincerli di la propria libera volontà di dedicare tutte le proprie forze e conoscenze per aumentare il benessere sia della propria azienda che di se stessi, per la prosperità comune.

Se i subordinati sono sicuri che quanto più ricca e influente diventa l'azienda, tanto maggiore sarà la ricompensa che riceveranno per il loro lavoro, cercheranno di fare di tutto per garantire che le attività dell'organizzazione migliorino nel modo più fluido possibile. In altre parole, i tuoi subordinati devono avere un interesse materiale che stimoli perfettamente il lavoro di ognuno di noi.

Inoltre, devi dare ai tuoi dipendenti l’opportunità di migliorare sia professionalmente che spiritualmente. Dale Carnegie, ad esempio, consiglia ai manager di non evidenziare direttamente gli errori dei loro subordinati, ma di assicurarsi che essi stessi cerchino di identificare i propri errori e di trovare autonomamente una via d'uscita dalla situazione attuale.

Non dovresti prendere alcuna decisione per i tuoi dipendenti, attribuindo così la responsabilità a te stesso, questo li priva di ogni desiderio di prendere iniziativa; Ognuno deve adempiere ai propri doveri da solo, e se qualcuno, a causa del suo dovere, deve risolvere qualche problema, non dovrebbe essere interferito in questo.

Dall'altro lato, buon capoè ben consapevole che se i suoi dipendenti sono sicuri di sé, soddisfatti della vita e di se stessi, energici e attivi, allora il loro lavoro nel dipartimento andrà bene, poiché non c'è motivo di preoccupazione o dubbio.

Il grande insegnante Makarenko ha dimostrato che una squadra ben coordinata è una grande forza. È una cooperazione paritaria che può ottenere un successo senza precedenti in una o un'altra attività, poiché investendo qualcosa di proprio, ognuno, arricchendo gli altri con l'esperienza di vita personale, acquisisce per sé qualcosa di nuovo e necessario per ulteriori lavori.

Quando comunichi con la tua squadra, ricorda che la coerenza della squadra e il suo microclima dipendono da te. Un leader, di regola, è l'esempio a cui ogni subordinato guarda. Se sei tollerante nei confronti dei tuoi dipendenti, cerca di aiutarli in un modo o nell'altro situazione critica, non gonfi i loro errori in proporzioni enormi, ma, al contrario, li ispiri affinché possano facilmente correggere qualsiasi errore, quindi i tuoi subordinati saranno sicuramente più fedeli l'uno all'altro nelle loro relazioni.

Incoraggia nei tuoi dipendenti il ​​desiderio di raggiungere un successo in questa o quell'attività, insisti affinché migliorino il loro livello professionale attraverso corsi o formazione per corrispondenza, sostienili, quindi farai sicuramente amicizia tra i tuoi subordinati e la loro lealtà nei tuoi confronti sarà basata non sulla paura e sull'umiliazione, ma sul sincero rispetto e venerazione per te.

Se ti sforzi di mantenere ottimi rapporti con i tuoi dipendenti, non trascurare mai le regole della cortesia e ricordati di essere amichevole nei loro confronti. Non dovresti pensare che tra i tuoi subordinati ti sia permesso usare qualche espressione oscena nel tuo discorso o fare uno scherzo volgare. Umilia le persone con cui stai attualmente parlando.

Promemoria del carrierista

Anche se si verifica una situazione in cui tu e il tuo amico state facendo domanda per lo stesso posto, questo non è ancora motivo di panico. Guarda la situazione in modo diverso, ora puoi trarre la giusta conclusione per te stesso: cosa è più importante per te, l'amicizia o la carriera. E il tuo amico si porrà esattamente la stessa domanda. Di conseguenza, conoscerai meglio te stesso e il tuo amico e determinerai le tue principali priorità di vita.

A volte il manager non guarda affatto le sue espressioni quando parla con i subordinati, credendo che tutti sappiano già che non lo dice per malizia. Sfogandoti sui tuoi dipendenti, non solo puoi disorganizzare tutto il lavoro durante il giorno, ma anche instillare nei tuoi subordinati un sentimento di insicurezza e una sorta di complessi. Ciò ovviamente non mancherà di avere un impatto negativo in futuro se, ad esempio, si verifica una situazione in cui questa particolare persona dovrà prendere una decisione di emergenza. Un dipendente insicuro molto probabilmente perderà un momento favorevole, il che può portare a numerose perdite e perdita di reputazione per l'intera azienda.

Cerca di trattare i membri del tuo team con gentilezza, poiché il tuo successo dipende da queste persone. A volte solo un sorriso e le parole di approvazione del manager possono ispirare un subordinato a lavorare per lunghe ore, solo per dimostrare al capo che non è stato lodato invano e che vale davvero qualcosa. Cerca di conoscere meglio i tuoi dipendenti. Solo in questo caso sarai a conoscenza di tutti gli eventi che accadono loro sia nel campo professionale che nella loro vita personale, il che significa che potrai fornire aiuto o servizio in modo tempestivo, acquisendo successivamente un amico fedele nella persona di questa persona.

Non imporre mai le tue opinioni religiose o politiche ai tuoi subordinati, poiché, di regola, questo è lontano dai tuoi affari professionali e distrarrà solo i dipendenti dall'adempimento dei loro doveri immediati - invece, le persone entreranno in controversie completamente inutili. Sii attivo e ottimista anche tu, poiché il tuo umore determina in gran parte l'efficienza delle attività nel tuo dipartimento. Chi, se non tu, caricherà la tua squadra con la propria energia, chi instillerà nei tuoi subordinati la fiducia nell'importanza e nella necessità di ciò che fa ogni singola persona? Sii in grado di ispirare le persone a raggiungere il successo e dovrai solo supervisionare il loro lavoro di tanto in tanto e non portare il peso di problemi e responsabilità irrisolti.

È molto importante non solo organizzare le tue persone per svolgere efficacemente questo o quel lavoro, ma anche essere in grado di utilizzare i risultati di questa attività, l’esperienza e le competenze di altre persone. Solo quando le persone si completano a vicenda e supportano pienamente le reciproche capacità, otterranno risultati tangibili. Solo la passione comune e l'aiuto reciproco aiuteranno la tua squadra ad affrontare con dignità tutte le avversità e le difficoltà che possono sorgere sulla strada per raggiungere i tuoi obiettivi.

Nel vostro gruppo tutti i suoi rappresentanti devono avere assolutamente uguali diritti, altrimenti non si potrà evitare ogni sorta di risentimento e malcontento. Naturalmente, come in ogni attività, anche in ambito professionale si verificano spesso dei conflitti e molto probabilmente dovrai risolverli. Non dovresti schierarti immediatamente, poiché ciò offenderà il tuo avversario e potrebbe anche rivelarsi una decisione sbagliata, poiché senza comprenderlo adeguatamente è molto facile commettere un errore. Pertanto, prima di emettere il verdetto finale, assicurati di conoscere meglio la situazione attuale.

Dwight Morrow, ad esempio, era noto tra i suoi amici e ammiratori per il fatto che riusciva a unire anche gli avversari più inconciliabili con sorprendente abilità. Innanzitutto ha esaminato attentamente le argomentazioni fornite da entrambe le parti, trovando in esse tutto corretto e giusto. Quindi ha attirato attentamente l'attenzione dei contendenti sui punti controversi e ha discusso il problema da tutte le parti. Morrow non ha mai cercato i responsabili di una determinata situazione, il che ha contribuito a risolvere qualsiasi questione controversa con il minor numero di perdite possibili. Non cedere alle emozioni che ti travolgono e cerca di guardare le cose in modo obiettivo.

Promemoria del carrierista

Se ti trovi coinvolto in una conversazione generale, è indecente farla franca con frasi ordinarie e prive di significato. Per questo motivo potresti essere considerato una persona noiosa. Cerca di evitare affermazioni specifiche rivolte a qualcuno, ma per il resto non limitarti. Di' quello che vuoi dire.

Se qualcuno dei tuoi subordinati mette i propri risultati personali al di sopra del successo complessivo, la tua squadra probabilmente otterrà risultati peggiori e il tuo compito è ispirare i rappresentanti che hanno abbandonato a lavorare armoniosamente nella squadra, altrimenti dovrai separarti da questa persona. Accade molto spesso che le persone, lavorando insieme, ottengano un successo eccezionale, ma all'apice della fama, le aspirazioni personali di tutti iniziano a mettere in ombra quelle sociali, e le persone semplicemente si disperdono e successivamente non saranno mai in grado di ottenere gli stessi successi nella loro vita come prima, se, ovviamente, non creeranno di nuovo una squadra di talento. È così che molte compagnie e gruppi musicali si sciolsero quando il successo fece dimenticare la coesione della squadra. Il compito del manager è monitorare da vicino l’umore della squadra e, se le circostanze lo richiedono, agire rapidamente, assecondando con le sue azioni lo spirito in declino del collettivismo.

Affinché il microclima nel vostro reparto sia sempre favorevole all'intensivo attività lavorativa, devi anche scegliere la giusta linea di comportamento con i subordinati. Non dovresti criticare duramente qualcuno, poiché ciò causerà solo una reazione negativa e non funzionerà affatto a beneficio della causa comune. Al contrario, una persona si sentirà immeritatamente offesa e rifiutata. Puoi segnalare gli errori non solo attraverso accuse e critiche. A volte è sufficiente un sottile suggerimento affinché una persona capisca che ha torto in qualcosa e cerchi di correggere da sola gli errori commessi.

Quando il prete Lyman Abbott entrò per la prima volta nel nuova posizione, decise di dare la sua migliore interpretazione, quindi si preoccupava costantemente che il sermone non fosse abbastanza buono, rielaborandolo molte volte e apportando modifiche ed emendamenti. Poi ha deciso di portarla alla corte di sua moglie. La preparazione, come al solito, non si è giustificata: si è rivelata piuttosto debole e poco interessante. Se la moglie del prete avesse detto tutta la verità su di lei, il suo discorso sarebbe stato più o meno questo: “Mio caro, è semplicemente terribile. Il tuo sermone è così noioso che farà sbadigliare l'intera congregazione, senza eccezioni. Questo non è un appello ai credenti, ma un vero e proprio rapporto scientifico, che sarà difficile da comprendere anche per un professionista. Parli in pubblico da così tanti anni che dovresti capire chi, cosa e dove dire. Di certo non farai altro che disonorare te stesso se farai questo sermone”.

Naturalmente, non è difficile prevedere cosa ne verrà fuori. Tuttavia, la moglie del ministro era una donna saggia, quindi disse al marito che il suo sermone era perfetto per la pubblicazione sulla North American Review. Cioè, lei, da un lato, ha elogiato il testo e, dall'altro, ha lasciato intendere che il suo sermone era completamente inadatto al discorso. Abbott, ovviamente, colse l'idea e scelse di abbandonare completamente i preparativi, esibendosi in modo eccellente anche senza pezzo di carta; In altre parole, non rimproverare i tuoi subordinati per determinati errori, ma cerca di farli riconsiderare in modo indipendente le loro azioni e trovare l'errore.

Spesso un altro subordinato è così sicuro di avere ragione che semplicemente non vuole guardare il problema dall'altra parte. In questo caso, devi chiamarlo e sottolineare direttamente i suoi errori. Per garantire che questo tuo passo non provochi una reazione negativa in una persona, prima di istruire un subordinato sulla vera strada, ricorda errori simili che tu stesso hai commesso. Ciò consentirà al dipendente colpevole di accettare facilmente le critiche, perché anche se il capo ha fatto qualcosa di sbagliato, potrà confessare i suoi peccati con animo calmo. Se riesci a evitare ogni sorta di insulti da parte dei tuoi subordinati, puoi facilmente organizzare il lavoro nel dipartimento che ti è stato affidato.

Tutti sanno che nella produzione vengono spesso emessi determinati ordini. Cerca di farli sentire il meno possibile nel tuo dipartimento, dato che quasi a nessuno piace ricevere ordini. Ciò riduce immediatamente una persona al grado di servitore che è semplicemente obbligato a svolgere questo o quel lavoro. Se si impara a dare la possibilità a un dipendente di fare questo o quel lavoro da solo, senza dirgli direttamente cosa fare, permettendogli di superare da solo eventuali difficoltà e di imparare dai propri errori, si riuscirà sicuramente a creare un squadra eccellente che ti aiuterà con successo nella costruzione di una carriera.

La scienza ci aiuterà

Una persona che fa ciò che ama non si accorge del passare del tempo o di altri fattori che potrebbero scoraggiare un altro dal lavorare. Se qualcosa impedisce costantemente a una persona di adempiere ai propri doveri, se esita a lungo prima di iniziare a lavorare, significa che non sta svolgendo il suo lavoro.

Il fatto è che un simile approccio non influisce sull'orgoglio del subordinato, infonde fiducia in lui e gli permette di sentire la sua importanza e insostituibilità. Con un paio di domande, senza offendere il tuo dipendente o insultarne la dignità, puoi influenzarlo perfettamente e farà tutto ciò di cui hai bisogno per te senza polemiche o insoddisfazioni.

E un'ultima cosa. Se vuoi che la squadra in cui e con cui lavori diventi una squadra coesa, assicurati di credere che ciò accadrà effettivamente. Dì ai tuoi clienti e ai dipendenti di altri reparti che ti fa davvero piacere interagire con persone così amichevoli, che non hai mai avuto a che fare con un team così affiatato prima, dove tutti conoscono chiaramente e adempiono alle proprie responsabilità ed è sempre pronto per venire in soccorso degli altri. E le persone che lavorano per te, volenti o nolenti, inizieranno a sostenere l'opinione degli altri sulla tua squadra.

Su su su

In secondo luogo, la costante interazione con gli altri reparti consente di eliminare indolore eventuali problemi che si presentano durante il processo di produzione. Promuovendo persone esperte nel tuo dipartimento, li ispiri a lavorare in modo più efficiente, il che a sua volta porta l'intero dipartimento a fare meglio. Di conseguenza, i tuoi superiori ti notano e, alla prima occasione, ti promuovono a una posizione più elevata. Se noti che sei fermo da molto tempo in termini di crescita professionale, devi urgentemente attirare l'attenzione dei tuoi superiori in un modo o nell'altro. Di norma, ogni leader desidera che la propria attività prosperi in modo da poterla espandere e aumentare il capitale personale. Aiutalo in questo e probabilmente vorrà incoraggiarti in qualche modo.

Tu, a tua volta, non hai nessuno su cui fare affidamento tranne la tua squadra. Seleziona le persone più attive e intelligenti e prova, se, ovviamente, è in tuo potere, a promuoverle o premiarle in qualche modo. Ciò porterà al fatto che le persone vorranno ringraziarti e cercheranno di dimostrare con il loro lavoro di essere degni di questo appuntamento. Cerca di rendere il tuo dipartimento il migliore in termini di produttività. In questo modo chiarirai al tuo datore di lavoro che sei pronto ad aiutarlo a raggiungere i suoi obiettivi, che meriti una posizione più alta e lui cercherà sicuramente di aiutarti. Un'altra questione è se, non importa quanto ci provi, senti solo esclamazioni insoddisfatte rivolte a te e ti chiedono sempre di più, senza dare nulla in cambio, allora probabilmente vale la pena cercare un datore di lavoro più ragionevole.

Facendo più lavoro in un periodo di tempo più breve, dimostri al tuo management che non sei meno interessato alla prosperità dell'azienda e che non stai solo servendo il tempo assegnato, ma che sei appassionato del business. Indubbiamente, la promozione non tarderà ad arrivare. Cerca di non entrare in conflitto con il tuo capo, poiché dipende da lui quanto successo avrà la tua carriera.

Molto spesso si verificano vari malintesi e insoddisfazione reciproca tra il capo e i suoi subordinati proprio perché ognuno guarda la situazione solo dalla propria parte, non volendo notare gli interessi del suo avversario. Se, ad esempio, un capo insiste per fare straordinari urgenti, pensa che i clienti dell'azienda abbiano bisogno di più prime date, e sarebbe indesiderabile perderli, poiché assumono sempre in modo responsabile gli obblighi previsti dai contratti e il reddito dell'intera azienda dipende in gran parte da questi clienti. Tuttavia, il capo non vuole pagare il doppio del lavoro straordinario dei suoi subordinati, poiché ormai sul conto aziendale ci sono pochissimi fondi.

I colleghi non vogliono trascorrere il loro tempo libero al lavoro, credendo che ciò non li influenzerà se questo cliente rimarrà con loro o troverà un altro partner. Una tale contraddizione di interessi non porterà a cose buone.

Se un giorno vuoi diventare tu stesso un capo, assicurati di dare un'occhiata più da vicino al lavoro dei tuoi superiori. Cerca di capire cosa lo guida quando prende questa o quella decisione, acquisisci esperienza poco a poco, perché imparare dagli errori degli altri è molto più indolore che imparare dai propri.

Molto probabilmente, affronterai rapidamente la questione e sarai in grado di trovare idee su come abbassare i prezzi in modo più redditizio, come produrre beni di qualità superiore, come espandere la produzione di determinati beni, come ottenere profitti crescita. È qui che ti rivolgi al tuo capo con qualche buona idea, dimostrandogli che non sei meno interessato alla prosperità dell'azienda di lui. Tuttavia, non dimenticare che la tua proposta deve essere attentamente ragionata e pensata, altrimenti potresti essere deriso. La tua idea deve necessariamente prevedere l'emergere di nuove tipologie di lavoro, che in futuro porteranno maggiori entrate all'azienda, il che porterà ad un aumento salari e dipendenti.

E ancora una cosa: nessuna idea diventerà realtà se non si sviluppa un piano chiaro e comprensibile per la sua attuazione. Potresti non avere ancora abbastanza conoscenze per elaborare da solo un piano del genere, ma ci sono colleghi, subordinati e amici che potrebbero aiutarti. Non fermarti a metà strada, perché gli altri possono raccogliere la tua idea, ricordarla e usarla per raggiungere i propri obiettivi. In questo caso, hai la possibilità di vedere il tuo avversario nella posizione ambita.

Non dovresti provare immediatamente a risolvere eventuali problemi globali dell'azienda. Inizia la trasformazione con il tuo dipartimento. Pensa a come rendere più efficiente il lavoro dei tuoi subordinati e dei tuoi, a come pianificare la tua giornata lavorativa in modo da completare più compiti e le persone non sono così stanche e hanno abbastanza energia per generare idee.

Naturalmente, questa idea è piaciuta alla direzione e, sebbene non abbiano osato trasferire tutti i caricatori a un regime simile, hanno attirato l'attenzione sullo sperimentatore. E quando si è presentata l'occasione, è stato promosso. Se una persona riesce a pensare fuori dagli schemi e la sua visione del mondo non è intasata da vecchie idee su qualcosa, sarà sicuramente in grado di avanzare proposte ancora più talentuose.

Finché non inizi azioni attive salendo la scala della carriera, nessuno ti promuoverà di propria iniziativa. Non dimenticare che sei tu a costruire la tua carriera e non il tuo capo dovrebbe farlo per te. Pertanto, accetta qualsiasi lavoro e cerca di farlo nel miglior modo possibile. Affermati come la persona più responsabile e quasi l'unica in grado di uscire con dignità da qualsiasi situazione, anche critica. Per fare questo, invece di rifiutare un lavoro poco promettente e noioso, prendilo su di te e ispira il tuo dipartimento a completarlo in modo che diventi un trampolino di lancio che ti avvicina al tuo caro obiettivo.

Successivamente, decidi quale posizione vorresti ricoprire e chi del tuo dipartimento saresti felice di portare con te. Quindi studia attentamente i programmi di formazione della tua azienda o segui corsi per corrispondenza per migliorare le tue competenze. Puoi organizzare qualche tipo di corso per i tuoi subordinati. Da un lato aumenterai il livello professionale dei tuoi dipendenti e acquisirai in loro assistenti fedeli, dall'altro ripeterai e rafforzerai il materiale formativo trattato nei corsi. Se non riesci a trovare un istituto scolastico che possa fornirti le conoscenze necessarie, contatta direttamente il tuo capo con questa domanda, probabilmente cercherà di aiutarti e prenderà parte attiva nel fornirti le informazioni necessarie.

Approfitta di ogni opportunità per far avanzare la tua carriera, ma devi essere onesto nelle tue azioni nei confronti dei tuoi colleghi e rivali. Se, nel tentativo di raggiungere il tuo obiettivo, inizi ad adulare, adulare e metterti in mostra in modo rude, è improbabile che i tuoi sogni diventino realtà, poiché non puoi costruire una carriera su intrighi e cospirazioni. Inoltre, proverai maggiore soddisfazione se otterrai una promozione senza trucchi e trucchi, poiché ciò non sarà percepito come il risultato di una frode, ma come un meritato incoraggiamento, una ricompensa per un lavoro duro e dedicato.

Non dovresti costruire il tuo rapporto con i tuoi superiori sulla base di numerose lamentele sui tuoi colleghi, questo annoierà molto rapidamente la tua direzione e, invece di stabilirti in un nuovo bellissimo ufficio, dovrai girare di nuovo in molti posti alla ricerca; di un nuovo lavoro.

L'efficacia e la soddisfazione lavorativa sia del capo che del subordinato dipendono direttamente dalla qualità delle loro relazioni reciproche. Per relazione intendiamo il processo comunicativo, la comunicazione, lo scambio di informazioni.

La comunicazione aziendale è una relazione formale all'interno attività professionale, ma nonostante ciò le persone restano persone, anche quando lavorano. L'inclusione di un elemento psicologico nella comunicazione tra un manager e un dipendente, che tiene conto non solo della logica a sangue freddo, ma anche della componente emotiva, aumenta significativamente l'efficienza lavorativa, elimina le interferenze nella comprensione reciproca, stimola il lavoro dei subordinati e persino permette di influenzare il manager.

Molto spesso, i dipendenti ricordano le emozioni quando riguardano le loro esperienze personali, dimenticando la capacità di sentirsi leader, ad esempio, chiedere una pausa dal lavoro, non completare un compito o giustificare i propri errori. I manager ricordano la capacità di un subordinato di sentire quando è necessario enfatizzare o esagerare le qualità personali negative di un dipendente o voler affermarsi approfittando o abusando dello status manageriale. Di conseguenza, l'efficienza del lavoro non cambia in meglio. Cosa fare?..

È molto più efficace ricordare il mondo interiore di un'altra persona per raggiungere i propri obiettivi e con un segno più (strategia per raggiungere il successo, non evitare il fallimento). In altre parole, per aumentare l’efficienza lavorativa (ciò di cui un manager ha bisogno) o aumentare i salari, migliorare i rapporti con i superiori o ottenere avanzamenti di carriera (un potenziale obiettivo dei dipendenti).

Il sogno finale sia del management che dei subordinati NON è lavorare di meno e ottenere di più. Il tempo in cui le persone non lavorano lo spendono per qualcosa, o vorrebbero spenderlo, e il denaro è solo un mezzo per raggiungere altri obiettivi, non importa quanto siano scelti consapevolmente.

Una persona matura che ha compreso i suoi bisogni porta più gioia ed è più interessata non all'intrattenimento o alla comunicazione senza scopo solo per passare il tempo o sbarazzarsi della noia, ma all'attività e, inoltre, a quella che soddisfa le sue motivazioni personali (vedi sotto), e vede il risultato, il valore del tuo lavoro.

Le motivazioni come modo per stimolare il lavoro.

1. La necessità di comunicazione (far parte di una squadra);
2. Autoaffermazione (crescita professionale);
3. Indipendenza (sii il capo di te stesso);
4. Stabilità (affidabilità, fiducia nel futuro);
5. Crescita professionale (curiosità, interesse per questa particolare attività);
6. Equità (il bisogno di ricompensa per un lavoro ben fatto);
7. La necessità di essere migliori (competitività).

“Dai a una persona ciò che vuole in modo che voglia darti ciò che vuoi.” L'unica cosa è che se il tuo motivo principale è, ad esempio, la stabilità, non è affatto necessario che sia al primo posto anche per il tuo manager o subordinato.